support

Måste ha problem med enhet, kamera eller programvara.

Observera: Beroende på problemet kan vissa frågor till kunder och ytterligare kontroller fortfarande vara nödvändiga eftersom vissa problem kräver mer insikt och endast kan lösas efter att ha kontrollerat grunderna först. E-postadressen som är kopplad till Orbitvu Sun krävs alltid vid rapportering av ett problem. Vänligen ge oss den begärda informationen via e-post.

Loggfiler.
Finns det stöd för kameran/objektivet och rekommenderas det?
Vad händer exakt? Finns det något fel / popup-fönster i programvaran?
Exakt när händer det? Sker det slumpmässigt eller under ett specifikt steg i arbetsflödet?
När uppstod problemet för första gången (t.ex. efter en uppdatering av programvaran eller operativsystemet)?
Uppstår problemet endast för en eller flera kameror (om kunden använder mer än en kamera)?
Uppstår problemet på den senaste versionen av Orbitvu Station?
Är kameran inställd enligt vår manual: https://manuals.orbitvu.com/c/203344? Återställ inställningarna till standardinställningarna och gör om dem.
Är kamerans firmware uppdaterad? https://www.canon-europe.com/support /konsument/produkter/kameror/eos/
Fungerar det på en annan dator?
Finns det några andra program som körs i bakgrunden och som kan påverka OVS prestanda (t.ex. EOS Utility, antivirusprogram)?
Känns kameran igen av datorn? (Windows: Bluetooth & andra enheter; macOS: Gå -> Verktyg -> Systeminformation - USB)
Användarrättigheter - är användaren en lokal administratör?
Hur är kameran ansluten?
- Till enheten:
  - Byt USB-port
  - Byt ut kabeln
  - Inga adaptrar
- Direkt till PC:n med en kort kabel:
  - Byt USB-port
  - Stäng av enheten och kontrollera

Loggfiler.
Vad händer exakt? Finns det något fel / popup-fönster i programvaran?
Exakt när händer det? Sker det slumpmässigt eller under ett specifikt steg i arbetsflödet?
När uppstod problemet för första gången (t.ex. efter en uppdatering av programvaran eller operativsystemet)?
Uppstår problemet på den senaste versionen av Orbitvu Station?
Fungerar det på en annan dator?
Finns det några andra program som körs i bakgrunden?
Känns enheten igen av datorn (Windows: Enhetshanteraren/Bluetooth & andra enheter; macOS: Gå -> Verktyg -> Systeminformation - USB)?
Användarrättigheter - är användaren en lokal administratör?
Hur är enheten ansluten?
- Byt USB-port
- Byt ut kabeln
- Inga adaptrar

Loggfiler.
Detaljerad beskrivning av problemet: vad händer exakt? Sker det slumpmässigt eller under ett specifikt steg i arbetsflödet? Vad är det exakta arbetsflödet?
Video/skärmdump av frågan.
Om problemet är relaterat till:
- En specifik session - sessionsfiler från den arbetsyta som krävs i en zip-fil.
- En specifik template - template filer från templates mappen krävs i en zip-fil.
- En specifik publiceringsprofil - skärmdump av publiceringsprofilen där alla alternativ är synliga.
- Superfocus - sessionsfiler från den arbetsyta som krävs i en zip-fil utan att spara sessionen eller stänga Orbitvu Station.

Måste ha problem med enhet, kamera eller programvara.

Fotoateljéer

Om Orbitvu

Support

Om oss

Följ oss