Minska returer av möbler: Ett enkelt sätt att öka vinsten

‍

Returer är en normal del av online-shopping. De är viktiga för kundnöjdheten och hjälper människor att känna sig bekväma med att köpa online istället för att gå till en butik. Faktum är att Forbes rapporterar att 65% av kunderna är mindre benägna att köpa igen om de har haft en dålig returupplevelse.

Till skillnad från mode och skönhet innebär dock returer av möbler extra utmaningar - främst på grund av storlek, vikt och höga fraktkostnader.

I det här blogginlägget berättar vi om enkla sätt att minska antalet möbelreturer och hur tekniken kan spela en viktig roll.

‍

‍

Innehållsförteckning

• Det verkliga problemet med möbelreturer
• 5 vanliga anledningar till att kunder återvänder till möbler
• Tips för att minska antalet returer och förbättra kundnöjdheten
• Hur Orbitvu kan hjälpa till att öka vinsten
• Varför bra avkastning = lojala kunder

‍

Det verkliga problemet med möbelreturer

Enligt National Retail Federation har möbler och heminredning de högsta returgraderna - cirka 15,8%, jämfört med det totala e-commerce på 17%.

Möbler är också en av de saker som är svårast att returnera. De är skrymmande, tunga och blir ofta skadade under transporten - tänk på trasiga bord, repiga soffor eller spruckna speglar. Returer kostar mycket för återförsäljarna och många har svårt att gå med vinst på grund av dem.

‍

5 vanliga orsaker till möbelreturer

‍

‍

1. Produkten stämde inte överens med beskrivningen
Om detaljer som färg, storlek eller material är otydliga eller felaktiga kommer kunderna sannolikt att returnera varan. De vill veta exakt vad de får - och se det tydligt.

2. Frakt- eller leveransproblem
Långsam leverans, skadade föremål, saknade delar eller fel produkt kan leda till frustration och returer - särskilt för specialtillverkade möbler. Sätt upp tydliga förväntningar på förhand.

3. Ett bättre pris någon annanstans
Även efter att ha lagt en beställning kan kunderna hitta ett billigare alternativ på nätet och ångra sitt köp. Det är en vanlig anledning till returer.

4. Storlek eller passform fungerade inte
Utan tydliga mått eller bilder vet kunderna kanske inte om en produkt kommer att passa i deras utrymme - och slutar med att returnera den.

5. Ändrad åsikt
Ibland känns varan helt enkelt inte rätt när den väl kommer fram. Kanske är det inte den kvalitet de förväntade sig, eller så passar det inte in i rummet.

‍

Så här minskar du antalet returer och håller kunderna nöjda

1. Tydlig returpolicy
Gör din returpolicy lätt att förstå. Förklara vad som kan returneras, när och hur. Om du erbjuder kredit i butik eller byte, säg det. Det skapar förtroende och undviker förvirring.

2. Exakt storleksinformation och visuellt innehåll
Ge kunderna alla detaljer - exakta mått, tyginformation och flera bilder. Lägg till foton, 360-graders spins och videor för att hjälpa människor att föreställa sig varan i deras utrymme.

3. Använd 3D- eller AR-verktyg
Låt kunderna interagera med produkterna med hjälp av 3D eller Augmented Reality. Dessa verktyg visar varje detalj och hjälper människor att bedöma storlek, textur och passform - precis som i en butik.

4. Enkel returprocess
Gör det enkelt att returnera. Erbjud flera olika sätt att returnera varor och se till att support är snabb och vänlig. Ju smidigare processen är, desto mer benägna är människor att köpa igen.

5. Lär dig av returer
Titta på varför varor returneras. Använd kundernas feedback för att förbättra beskrivningar, bilder eller förpackningar. Med tiden bidrar detta till att sänka returfrekvensen och öka återköpen.

‍

Hur Orbitvu kan hjälpa dig att öka vinsten

‍

‍

Returer skadar ditt resultat. Men många returer sker för att kunderna inte hade rätt information innan de köpte. Det är där Orbitvu kommer in i bilden.

Orbitvus automatiserade lösningar för fotografering - som Furniture Studio för stora föremål eller Alphastudio Compact för mindre - hjälper dig att snabbt och enkelt skapa bilder av högsta kvalitet.

Med Orbitvu kan du göra det:

• Lägre avkastning med korrekta foton, snurr och verklighetstrogna färger
• Snabba upp skapandet av innehåll med hjälp av automatisering i stället för hela fototeam
• Håll det visuella konsekvent i hela butiken för ett mer professionellt utseende
• Lägga till nya produkter snabbare genom att minska fördröjningarna i fotoproduktionen
• Sänk fotokostnaderna genom att undvika dyra studior och fotografer

Att använda Orbitvu leder till bättre bilder, nöjdare kunder och högre vinster.

‍

Lyssna på Karolina när hon förklarar mer i videon nedan:

‍