support

Må ha med enheter, kamera eller programvareproblemer.

Vennligst merk: Avhengig av problemet kan noen spørsmål til kunder og ytterligere kontroller fortsatt være nødvendige, siden noen problemer krever mer innsikt og kan bare løses etter å ha sjekket det grunnleggende først. E-posten knyttet til Orbitvu Sun er alltid nødvendig når du rapporterer et problem. Vennligst gi oss den forespurte informasjonen på e-post.

Loggfiler.
Støttes og anbefales kameraet/objektivet?
Hva skjer egentlig? Er det noen feil/pop-up i programvaren?
Når skjer det egentlig? Skjer det tilfeldig eller under et spesifikt arbeidsflyttrinn?
Når oppsto problemet for første gang (f.eks. etter programvare- eller operativsystemoppdatering)?
Oppstår problemet bare for ett eller flere kameraer (hvis kunden bruker mer enn ett kamera)?
Oppstår problemet på den nyeste versjonen av Orbitvu Station?
Er kameraet stilt inn i henhold til vår manual: https://manuals.orbitvu.com/c/203344 ? Tilbakestill innstillingene til standard og sett på nytt.
Er kameraets fastvare oppdatert? https://www.canon-europe.com/ support /consumer/products/cameras/eos/
Fungerer det på en annen PC?
Er det noen andre programmer som kjører i bakgrunnen som kan påvirke OVS-ytelsen (f.eks. EOS Utility, antivirusprogramvare)?
Blir kameraet gjenkjent av PC-en? (Windows: Bluetooth og andre enheter; macOS: Gå -> Verktøy -> Systeminformasjon - USB)
Brukertillatelser - er brukeren en lokal administrator?
Hvordan er kameraet koblet til?
- Til enheten:
  - Bytt USB-port
  - Bytt ut kabelen
  - Ingen adaptere
- Til PC-en direkte ved hjelp av en kort kabel:
  - Bytt USB-port
  - Slå av enheten og sjekk

Loggfiler.
Hva skjer egentlig? Er det noen feil/pop-up i programvaren?
Når skjer det egentlig? Skjer det tilfeldig eller under et spesifikt arbeidsflyttrinn?
Når oppsto problemet for første gang (f.eks. etter programvare- eller operativsystemoppdatering)?
Oppstår problemet på den nyeste versjonen av Orbitvu Station?
Fungerer det på en annen PC?
Er det noen andre programmer som kjører i bakgrunnen?
Gjenkjennes enheten av PC-en (Windows: Enhetsbehandling/Bluetooth og andre enheter; macOS: Go -> Verktøy -> Systeminformasjon - USB)?
Brukertillatelser - er brukeren en lokal administrator?
Hvordan er enheten koblet til?
- Bytt USB-port
- Bytt ut kabelen
- Ingen adaptere

Loggfiler.
Detaljert beskrivelse av problemet: hva skjer egentlig? Skjer det tilfeldig eller under et spesifikt arbeidsflyttrinn? Hva er den nøyaktige arbeidsflyten?
Video/skjermdump av problemet.
Hvis problemet er relatert til:
- En spesifikk økt - sesjonsfiler fra arbeidsområdet som kreves i en zip-fil.
- En spesifikk template - template filer fra templates mappe nødvendig i en zip-fil.
- En spesifikk publiseringsprofil - skjermbilde av publiseringsprofilen der alle alternativene er synlige.
- Superfocus - øktfiler fra arbeidsområdet som kreves i en zip-fil uten å lagre økten eller lukke Orbitvu Station.

Må ha med enheter, kamera eller programvareproblemer.

Fotostudioer

Om Orbitvu

Support

Om oss

Følg oss