Redusere retur av møbler: En enkel måte å øke fortjenesten på

‍

Returer er en normal del av netthandel. De er viktige for kundetilfredshet og hjelper folk til å føle seg komfortable med å kjøpe på nettet i stedet for å gå til en butikk. Faktisk rapporterer Forbes at 65 % av kundene er mindre sannsynlig å kjøpe igjen hvis de hadde en dårlig returopplevelse.

I motsetning til mote eller skjønnhet, kommer retur av møbler med ekstra utfordringer – hovedsakelig på grunn av størrelse, vekt og høye fraktkostnader.

I dette blogginnlegget vil vi dele enkle måter å redusere møbler på og hvordan teknologi kan spille en stor rolle.

‍

‍

Innholdsfortegnelse

• Det virkelige problemet med møbler kommer tilbake
• 5 vanlige grunner til at kunder returnerer møbler
• Tips for å redusere avkastningen og forbedre kundetilfredsheten
• Hvordan Orbitvu kan bidra til å øke fortjenesten
• Hvorfor god avkastning = lojale kunder

‍

Det virkelige problemet med retur av møbler

Ifølge National Retail Federation har møbler og hjemmevarer den høyeste avkastningen – rundt 15,8 % sammenlignet med den totale e-commerce gjennomsnitt på 17 % .

Møbler er også noe av det vanskeligste å returnere. Det er klumpete, tungt og blir ofte skadet under transport – tenk på ødelagte bord, ripede sofaer eller sprukne speil. Retur koster forhandlere mye, og mange synes det er vanskelig å tjene penger på grunn av dem.

‍

5 vanlige årsaker til retur av møbler

‍

‍

1. Produktet samsvarte ikke med beskrivelsen
Hvis detaljer som farge, størrelse eller materiale er uklare eller feil, vil kundene sannsynligvis returnere varen. De vil vite nøyaktig hva de får – og se det tydelig.

2. Forsendelses- eller leveringsproblemer
Langsom levering, skadede varer, manglende deler eller feil produkt kan føre til frustrasjon og retur – spesielt for spesiallagde møbler. Sett klare forventninger på forhånd.

3. En bedre pris andre steder
Selv etter å ha lagt inn en bestilling, kan kunder finne et billigere alternativ på nettet og angre på kjøpet. Det er en vanlig årsak til returer.

4. Størrelse eller passform fungerte ikke
Uten klare målinger eller visuelle elementer kan det hende at kundene ikke vet om et stykke vil passe inn i rommet deres – og ender opp med å returnere det.

5. Ombestemmelse
Noen ganger føles varen bare ikke riktig når den kommer. Kanskje er det ikke kvaliteten de forventet, eller det passer ikke til rommet.

‍

Hvordan redusere returer og holde kundene fornøyde

1. Klar returpolicy
Gjør returpolicyen din enkel å forstå. Forklar hva som kan returneres, når og hvordan. Hvis du tilbyr butikkkreditt eller bytte, si det. Dette bygger tillit og unngår forvirring.

2. Nøyaktig størrelsesinformasjon og visuelt innhold
Gi kundene alle detaljene – nøyaktige mål, stoffinformasjon og flere bilder. Legg til bilder, 360-graders spinn og videoer for å hjelpe folk å se varen i rommet deres.

3. Bruk 3D- eller AR-verktøy
La kundene samhandle med produkter ved hjelp av 3D eller Augmented Reality. Disse verktøyene viser hver eneste detalj og hjelper folk med å vurdere størrelse, tekstur og passform – akkurat som i en butikk.

4. Enkel returprosess
Gjør retur enkelt. Tilby flere måter å returnere varer og sørge for support er rask og vennlig. Jo jevnere prosessen er, jo mer sannsynlig er det at folk kjøper igjen.

5. Lær av returer
Se på hvorfor varer returneres. Bruk tilbakemeldinger fra kunder for å forbedre beskrivelser, bilder eller emballasje. Over tid bidrar dette til å senke returraten og øke gjentatte kjøp.

‍

Hvordan Orbitvu kan hjelpe deg med å øke fortjenesten

‍

‍

Retur skader bunnlinjen. Men mange returer skjer fordi kundene ikke hadde riktig informasjon før de kjøpte. Det er her Orbitvu kommer inn.

Orbitvus automatiserte fotograferingsløsninger – som Furniture Studio for store gjenstander eller Alphastudio Compact for mindre – hjelper deg med å lage grafikk av topp kvalitet raskt og enkelt.

Med Orbitvu kan du:

• Lavere avkastning med nøyaktige bilder, spinn og naturtro farger
• Få fart på innholdsopprettingen ved hjelp av automatisering i stedet for komplette fototeam
• Hold det visuelle konsistent i hele butikken for et mer profesjonelt utseende
• Legg til nye produkter raskere ved å redusere forsinkelser i fotoproduksjon
• Reduser fotokostnadene ved å unngå dyre studioer og fotografer

Bruk av Orbitvu fører til bedre bilder, fornøyde kunder og høyere fortjeneste.

‍

Hør Karolina forklare mer i videoen nedenfor:

‍