support

Laite-, kamera- tai ohjelmisto-ongelmat.

Huomaa: Asiasta riippuen joitakin kysymyksiä asiakkaille ja lisätarkistuksia voi silti olla tarpeen tehdä, sillä jotkin asiat vaativat enemmän tietoa ja ne voidaan ratkaista vasta, kun perusasiat on ensin tarkistettu. Orbitvu Suniin liittyvä sähköpostiosoite tarvitaan aina, kun ilmoitat ongelmasta. Anna meille pyydetyt tiedot sähköpostitse.

Lokitiedostot.
Onko kamera/objektiivi tuettu ja suositeltu?
Mitä tarkalleen ottaen tapahtuu? Onko ohjelmistossa jokin virhe/pop-up?
Milloin se tarkalleen ottaen tapahtuu? Tapahtuuko se satunnaisesti vai tietyn työnkulun vaiheen aikana?
Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran (esim. ohjelmisto- tai käyttöjärjestelmäpäivityksen jälkeen)?
Esiintyykö ongelma vain yhdessä vai useammassa kamerassa (jos asiakas käyttää useampaa kuin yhtä kameraa)?
Tapahtuuko ongelma Orbitvu Stationin uusimmassa versiossa?
Onko kamera asetettu käyttöohjeemme mukaisesti: https://manuals.orbitvu.com/c/203344? Palauta asetukset oletusasetuksiin ja aseta uudelleen.
Onko kameran laiteohjelmisto ajan tasalla? https://www.canon-europe.com/support /consumer/products/cameras/eos/
Toimiiko se eri tietokoneella?
Onko taustalla käynnissä muita sovelluksia, jotka voivat vaikuttaa OVS:n suorituskykyyn (esim. EOS Utility, virustorjuntaohjelmisto)?
Tunnistaako tietokone kameran? (Windows: Bluetooth ja muut laitteet; macOS: Mene -> Apuohjelmat -> Järjestelmätiedot - USB).
Käyttäjän oikeudet - onko käyttäjä paikallinen ylläpitäjä?
Miten kamera on kytketty?
- Laitteeseen:
  - Vaihda USB-portti
  - Vaihda kaapeli
  - Ei sovittimia
- Suoraan tietokoneeseen lyhyen kaapelin avulla:
  - Vaihda USB-portti
  - Sammuta laite ja tarkista

Lokitiedostot.
Mitä tarkalleen ottaen tapahtuu? Onko ohjelmistossa jokin virhe/pop-up?
Milloin se tarkalleen ottaen tapahtuu? Tapahtuuko se satunnaisesti vai tietyn työnkulun vaiheen aikana?
Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran (esim. ohjelmisto- tai käyttöjärjestelmäpäivityksen jälkeen)?
Tapahtuuko ongelma Orbitvu Stationin uusimmassa versiossa?
Toimiiko se eri tietokoneella?
Onko taustalla käynnissä muita sovelluksia?
Tunnistaako tietokone laitteen (Windows: Laitehallinta/Bluetooth ja muut laitteet; macOS: Mene -> Apuohjelmat -> Järjestelmätiedot - USB)?
Käyttäjän oikeudet - onko käyttäjä paikallinen ylläpitäjä?
Miten laite on kytketty?
- Vaihda USB-portti
- Vaihda kaapeli
- Ei sovittimia

Lokitiedostot.
Yksityiskohtainen kuvaus asiasta: mitä tarkalleen ottaen tapahtuu? Tapahtuuko se satunnaisesti vai tietyn työnkulun vaiheen aikana? Mikä on tarkka työnkulku?
Video/kuvakaappaus asiasta.
Jos ongelma liittyy:
- Tietty istunto - työtilan istuntotiedostot, jotka tarvitaan zip-tiedostossa.
- Tietty template - template -tiedostot templates -kansiosta, jotka tarvitaan zip-tiedostossa.
- Tietty julkaisuprofiili - kuvakaappaus julkaisuprofiilista, jossa kaikki vaihtoehdot ovat näkyvissä.
- Superfocus - istuntotiedostot työtilasta, jotka tarvitaan zip-tiedostossa tallentamatta istuntoa tai sulkematta Orbitvu Stationia.

Laite-, kamera- tai ohjelmisto-ongelmat.

Valokuvastudiot

Tietoja Orbitvusta

Support

Meista

Seuraa meitä