Huonekalujen palautusten vähentäminen: Yksinkertainen tapa kasvattaa voittoja

‍

Palautukset ovat normaali osa verkko-ostoksia. Ne ovat tärkeitä asiakastyytyväisyyden kannalta, ja ne auttavat ihmisiä tuntemaan olonsa mukavaksi, kun he ostavat verkosta sen sijaan, että menisivät kauppaan. Forbesin mukaan 65 prosenttia asiakkaista ostaa todennäköisesti uudelleen, jos heillä on ollut huono palautuskokemus.

Toisin kuin muodin tai kauneuden, huonekalupalautuksiin liittyy kuitenkin lisähaasteita, jotka johtuvat pääasiassa koosta, painosta ja korkeista toimituskuluista.

Tässä blogikirjoituksessa kerromme helpoista tavoista vähentää huonekalujen palautuksia ja siitä, miten teknologialla voi olla suuri merkitys.

‍

‍

Sisällysluettelo

• Huonekalujen palautusten todellinen ongelma
• 5 yleistä syytä, miksi asiakkaat palauttavat huonekaluja
• Vinkkejä palautusten vähentämiseen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen
• Miten Orbitvu voi auttaa kasvattamaan voittoja
• Miksi hyvät palautukset = uskolliset asiakkaat

‍

Huonekalujen palautusten todellinen ongelma

National Retail Federationin mukaan huonekalu- ja kodintarvikkeiden palautusaste on korkein - noin 15,8 prosenttia, kun e-commerce keskiarvo on 17 prosenttia.

Huonekalut ovat myös yksi vaikeimmin palautettavista tavaroista. Ne ovat tilaa vieviä ja painavia, ja ne vaurioituvat usein kuljetuksen aikana - ajattele rikkinäisiä pöytiä, naarmuuntuneita sohvia tai särkyneitä peilejä. Palautukset maksavat vähittäiskauppiaille paljon, ja monien on vaikea tehdä voittoa niiden vuoksi.

‍

5 yleistä syytä huonekalujen palautuksiin

‍

‍

1. Tuote ei vastannut kuvausta
Jos yksityiskohdat, kuten väri, koko tai materiaali, ovat epäselviä tai virheellisiä, asiakkaat todennäköisesti palauttavat tuotteen. He haluavat tietää tarkalleen, mitä he saavat - ja nähdä sen selvästi.

2. Toimitus- tai toimitusongelmat
Hidas toimitus, vahingoittuneet tuotteet, puuttuvat osat tai väärä tuote voivat johtaa turhautumiseen ja palautuksiin - erityisesti mittatilaustyönä valmistettujen huonekalujen osalta. Aseta selkeät odotukset etukäteen.

3. Parempi hinta muualla
Jopa tilauksen tekemisen jälkeen ostajat saattavat löytää halvemman vaihtoehdon verkosta ja katua ostostaan. Se on yleinen syy palautuksiin.

4. Koko tai istuvuus ei toiminut
Ilman selkeitä mittoja tai visuaalisia kuvia asiakkaat eivät välttämättä tiedä, sopiiko tuote heidän tilaansa - ja päätyvät palauttamaan sen.

5. Mielenmuutos
Joskus tuote ei vain tunnu oikealta, kun se saapuu. Ehkä se ei ole odotettua laatua tai se ei sovi huoneeseen.

‍

Miten vähentää palautuksia ja pitää asiakkaat tyytyväisinä?

1. Selkeät palautusehdot
Tee palautusehdot helposti ymmärrettäviksi. Selitä, mitä voi palauttaa, milloin ja miten. Jos tarjoat kauppahyvitystä tai vaihtoa, kerro siitä. Tämä luo luottamusta ja välttää sekaannuksia.

2. Tarkat kokotiedot ja visuaalinen sisältö
Anna ostajille kaikki yksityiskohdat - tarkat mitat, kangastiedot ja useita kuvia. Lisää valokuvia, 360 asteen pyöräytyksiä ja videoita, jotta ihmiset voivat kuvitella tuotteen omassa tilassaan.

3. Käytä 3D- tai AR-työkaluja
Anna asiakkaiden olla vuorovaikutuksessa tuotteiden kanssa 3D- tai lisätyn todellisuuden avulla. Nämä työkalut näyttävät jokaisen yksityiskohdan ja auttavat ihmisiä arvioimaan kokoa, rakennetta ja istuvuutta - aivan kuten kaupassa.

4. Helppo palautusprosessi
Tee palautuksista yksinkertaisia. Tarjoa useita tapoja palauttaa tuotteita ja varmista, että support on nopeaa ja ystävällistä. Mitä sujuvampi prosessi on, sitä todennäköisemmin ihmiset ostavat uudelleen.

5. Ota oppia palautuksista
Tutki, miksi tuotteita palautetaan. Käytä asiakaspalautetta kuvausten, kuvien tai pakkausten parantamiseen. Ajan myötä tämä auttaa alentamaan palautusprosenttia ja lisäämään uusintaostoja.

‍

Miten Orbitvu voi auttaa sinua kasvattamaan voittojasi?

‍

‍

Palautukset vahingoittavat lopputulosta. Monet palautukset johtuvat kuitenkin siitä, että asiakkailla ei ollut oikeaa tietoa ennen ostamista. Tässä Orbitvu astuu kuvaan.

Orbitvun automatisoidut valokuvausratkaisut, kuten Furniture Studio suurille kohteille tai Alphastudio Compact pienemmille kohteille - auttavat sinua luomaan huippulaatuista visuaalista kuvaa nopeasti ja helposti.

Orbitvun avulla voit:

• Pienemmät tuotot tarkkojen valokuvien, pyöräytysten ja todentuntuisten värien avulla.
• Nopeuta sisällön luomista käyttämällä automaatiota kokonaisten valokuvausryhmien sijasta.
• Pidä visuaalinen ilme yhtenäisenä koko myymälässäsi, jotta se näyttää ammattimaisemmalta.
• Uusien tuotteiden lisääminen nopeammin vähentämällä valokuvatuotannon viiveitä.
• Leikkaa valokuvakustannuksia välttämällä kalliita studioita ja valokuvaajia.

Orbitvun käyttö johtaa parempaan visuaaliseen ilmeeseen, tyytyväisempiin asiakkaisiin ja suurempiin voittoihin.

‍

Kuuntele Karolinan lisätietoa alla olevalta videolta:

‍