support

Must haves med problemer med enhed, kamera eller software.

Bemærk: Afhængigt af problemet kan det stadig være nødvendigt med nogle spørgsmål til kunderne og yderligere tjek, da nogle problemer kræver mere indsigt og kun kan løses efter at have tjekket det grundlæggende først. Den e-mail, der er knyttet til Orbitvu Sun, er altid påkrævet, når du rapporterer et problem. Giv os venligst de ønskede oplysninger på e-mail.

Logfiler.
Er kameraet/objektivet understøttet og anbefalet?
Hvad sker der helt præcist? Er der nogen fejl/pop-up i softwaren?
Hvornår sker det helt præcist? Sker det tilfældigt eller under et bestemt workflow-trin?
Hvornår opstod problemet første gang (f.eks. efter en software- eller operativsystemopdatering)?
Opstår problemet kun for et eller flere kameraer (hvis kunden bruger mere end et kamera)?
Opstår problemet på den nyeste version af Orbitvu Station?
Er kameraet indstillet i henhold til vores manual: https://manuals.orbitvu.com/c/203344? Nulstil indstillingerne til standard, og indstil dem igen.
Er kameraets firmware opdateret? https://www.canon-europe.com/support /forbruger/produkter/kameraer/eos/
Virker det på en anden pc?
Er der andre programmer, der kører i baggrunden, og som kan påvirke OVS' ydeevne (f.eks. EOS Utility, antivirussoftware)?
Bliver kameraet genkendt af pc'en? (Windows: Bluetooth og andre enheder; macOS: Gå -> Hjælpeprogrammer -> Systeminformation - USB)
Brugerrettigheder - er brugeren en lokal administrator?
Hvordan er kameraet tilsluttet?
- Til enheden:
  - Skift USB-port
  - Udskift kablet
  - Ingen adaptere
- Til pc'en direkte ved hjælp af et kort kabel:
  - Skift USB-port
  - Sluk for enheden, og tjek

Logfiler.
Hvad sker der helt præcist? Er der nogen fejl/pop-up i softwaren?
Hvornår sker det helt præcist? Sker det tilfældigt eller under et bestemt workflow-trin?
Hvornår opstod problemet første gang (f.eks. efter en software- eller operativsystemopdatering)?
Opstår problemet på den nyeste version af Orbitvu Station?
Virker det på en anden pc?
Er der andre programmer, der kører i baggrunden?
Genkendes enheden af pc'en (Windows: Enhedshåndtering/Bluetooth og andre enheder; macOS: Gå -> Hjælpeprogrammer -> Systeminformation - USB)?
Brugerrettigheder - er brugeren en lokal administrator?
Hvordan er enheden tilsluttet?
- Skift USB-port
- Udskift kablet
- Ingen adaptere

Logfiler.
Detaljeret beskrivelse af problemet: Hvad sker der helt præcist? Sker det tilfældigt eller under et bestemt workflow-trin? Hvad er den nøjagtige arbejdsgang?
Video/screenshot af problemet.
Hvis problemet er relateret til:
- En bestemt session - sessionsfiler fra arbejdsområdet kræves i en zip-fil.
- En specifik template - template -filer fra templates -mappen kræves i en zip-fil.
- En specifik udgivelsesprofil - skærmbillede af udgivelsesprofilen, hvor alle indstillingerne er synlige.
- Superfocus - sessionsfiler fra det ønskede arbejdsområde i en zip-fil uden at gemme sessionen eller lukke Orbitvu Station.

Must haves med problemer med enhed, kamera eller software.

Fotostudier

Om Orbitvu

Support

Om os

Følg os