Mindre returnering af møbler: En enkel måde at øge indtjeningen på

‍

Returneringer er en normal del af onlineshopping. De er vigtige for kundetilfredsheden og hjælper folk med at føle sig trygge ved at købe online i stedet for at gå i en butik. Faktisk rapporterer Forbes, at 65% af kunderne er mindre tilbøjelige til at købe igen, hvis de har haft en dårlig returoplevelse.

I modsætning til mode og skønhed er der dog ekstra udfordringer forbundet med at returnere møbler - primært på grund af størrelse, vægt og høje forsendelsesomkostninger.

I dette blogindlæg fortæller vi om nemme måder at reducere returnering af møbler på, og hvordan teknologi kan spille en stor rolle.

‍

‍

Indholdsfortegnelse

• Det virkelige problem med møbelreturneringer
• 5 almindelige grunde til, at kunder returnerer møbler
• Tips til at mindske returnering og forbedre kundetilfredsheden
• Hvordan Orbitvu kan hjælpe med at øge overskuddet
• Hvorfor gode afkast = loyale kunder

‍

Det virkelige problem med møbelreturneringer

Ifølge National Retail Federation har møbler og boligudstyr de højeste returprocenter - omkring 15,8 % sammenlignet med det samlede e-commerce på 17 %.

Møbler er også noget af det sværeste at returnere. De er uhåndterlige, tunge og bliver ofte beskadiget under transporten - tænk på ødelagte borde, ridsede sofaer eller knuste spejle. Returneringer koster detailhandlerne meget, og mange har svært ved at tjene penge på grund af dem.

‍

5 almindelige årsager til møbelreturneringer

‍

‍

1. Produktet svarede ikke til beskrivelsen
Hvis detaljer som farve, størrelse eller materiale er uklare eller forkerte, vil kunderne sandsynligvis returnere varen. De vil vide præcis, hvad de får - og se det tydeligt.

2. Forsendelses- eller leveringsproblemer
Langsom levering, beskadigede varer, manglende dele eller det forkerte produkt kan føre til frustration og returnering - især for specialfremstillede møbler. Sæt klare forventninger på forhånd.

3. En bedre pris et andet sted
Selv efter at have afgivet en ordre kan kunderne finde en billigere løsning på nettet og fortryde deres køb. Det er en almindelig årsag til returnering.

4. Størrelse eller pasform fungerede ikke
Uden klare mål eller billeder ved kunderne måske ikke, om et møbel vil passe ind i deres rum - og ender med at returnere det.

5. Ændring af mening
Nogle gange føles varen bare ikke rigtig, når den ankommer. Måske er det ikke den kvalitet, de forventede, eller det passer ikke til rummet.

‍

Sådan reducerer du antallet af returneringer og holder kunderne glade

1. Tydelig returpolitik
Gør din returpolitik let at forstå. Forklar, hvad der kan returneres, hvornår og hvordan. Hvis du tilbyder butikskredit eller ombytning, så sig det. Det skaber tillid og undgår forvirring.

2. Nøjagtig størrelsesinformation og visuelt indhold
Giv kunderne alle detaljer - præcise mål, stofinformation og flere billeder. Tilføj fotos, 360-graders spins og videoer for at hjælpe folk med at forestille sig varen i deres rum.

3. Brug 3D- eller AR-værktøjer
Lad kunderne interagere med produkterne ved hjælp af 3D eller Augmented Reality. Disse værktøjer viser alle detaljer og hjælper folk med at bedømme størrelse, tekstur og pasform - ligesom i en butik.

4. Nem returproces
Gør det nemt at returnere. Tilbyd flere måder at returnere varer på, og sørg for, at support er hurtig og venlig. Jo nemmere processen er, jo mere tilbøjelige er folk til at købe igen.

5. Lær af returneringer
Se på, hvorfor varer returneres. Brug kundernes feedback til at forbedre beskrivelser, billeder eller emballage. Med tiden hjælper det med at sænke returprocenten og øge antallet af gentagne køb.

‍

Hvordan Orbitvu kan hjælpe dig med at øge din indtjening

‍

‍

Returneringer skader din bundlinje. Men mange returneringer sker, fordi kunderne ikke havde de rigtige oplysninger, før de købte. Det er her, Orbitvu kommer ind i billedet.

Orbitvus automatiserede fotograferingsløsninger - som Furniture Studio til store genstande eller Alphastudio Compact til mindre - hjælper dig med at skabe billeder i topkvalitet hurtigt og nemt.

Det kan du med Orbitvu:

• Lavere afkast med nøjagtige fotos, spins og virkelighedstro farver
• Hurtigere oprettelse af indhold ved hjælp af automatisering i stedet for fulde fototeams
• Hold det visuelle ensartet på tværs af din butik for at få et mere professionelt look
• Tilføj nye produkter hurtigere ved at reducere forsinkelser i fotoproduktionen
• Spar på fotoomkostningerne ved at undgå dyre studier og fotografer

Brug af Orbitvu fører til bedre billeder, gladere kunder og større overskud.

‍

Hør Karolina forklare mere i videoen nedenfor:

‍